Términos de servicio
Define derechos y obligaciones de ambas partes. Cubre edad mínima, prohibiciones de abuso, límites de cuenta y procedimientos de cancelación. Está redactado en español claro para México.
LEGAL REFERENCE
Las condiciones que construyen confianza en binobi
Operamos con políticas claras y verificables para cada cuenta abierta en México. Nuestros términos de servicio, políticas de privacidad y procedimientos de seguridad están diseñados para proteger tu...
Términos verificablesPrivacidad aseguradaSoporte transparente
Cómo operamos dentro del marco local
binobi funciona conforme a la normativa aplicable en las regiones de México donde operamos. Nuestros procesos de verificación de identidad, límites de cuenta y políticas de retiro están alineados con los estándares locales. Todos los depósitos y retiros se procesan a través de métodos autorizados: OXXO para depósitos inmediatos, SPEI para transferencias rápidas, Mercado Pago para billeteras digitales, y CoDi para pagos
móviles directos. Tu información se resguarda con encriptación de nivel bancario y no se comparte con terceros sin tu consentimiento explícito.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO LEGAL
Cómo comunicarte con nuestro equipo de cumplimiento
Si tienes dudas sobre nuestros términos, políticas o cómo procesamos tu información legal, nuestro equipo está disponible en múltiples canales. Respondemos en español y en horario de servicio estándar para México.
Team online
Correo de cumplimiento
Envía preguntas sobre términos, privacidad o seguridad a nuestro buzón de cumplimiento. Respondemos dentro de 48 horas con explicaciones claras sobre cualquier aspecto de nuestras políticas.
Chat en vivo soporte legal
Accede a nuestro chat disponible durante el horario de atención para aclaraciones inmediatas sobre términos de servicio, verificación de cuenta o procedimientos de retiro en México.
Centro de ayuda documentado
Explora nuestro repositorio de preguntas frecuentes sobre privacidad, seguridad de cuenta, límites de depósito y políticas de juego responsable con respuestas detalladas.
SEÑALES DE CONFIANZA
Cómo verificamos nuestra transparencia legal
Construimos confianza demostrando cómo funciona cada parte de nuestro sistema. Desde la verificación de identidad hasta el procesamiento de retiros, cada paso está documentado y es auditable.
Verificación de identidad transparente
Recopilamos y validamos tu información con protocolos estándar de la industria. Tu documento de identidad se verifica una sola vez...
Historial de depósitos verificable
Cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi queda registrada en tu cuenta. Puedes revisar fechas, montos y estado...
Política de retiros documentada
Los retiros se procesan conforme a límites y tiempos establecidos. SPEI y Mercado Pago típicamente transfieren dentro de 24 horas...
Encriptación de datos estándar
Tu información se transmite y almacena con certificados SSL de 256 bits. No compartimos datos bancarios con terceros y cumplimos...
Auditorías de seguridad regular
Realizamos revisiones periódicas de nuestros sistemas de seguridad. Los resultados de auditorías se mantienen disponibles para verificación y demuestran nuestro...
Cumplimiento de regulaciones locales
Operamos dentro del marco legal aplicable en las regiones de México donde prestamos servicio. Nuestras políticas se ajustan a estándares...
COHERENCIA NORMATIVA
Cómo nuestras políticas se alinean en todos los servicios
Cada sección de nuestras políticas —desde términos hasta privacidad— funciona como un sistema integrado. No hay contradicciones entre lo que prometemos en cada canal. Esto significa que lo que lees en nuestros...
Política de privacidad
Explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, cuánto tiempo los conservamos y quién puede acceder. Tu información nunca se vende a terceros sin tu consentimiento explícito.
Política de depósitos
Detalla métodos aceptados (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi), tiempos de procesamiento, límites mínimos y máximos, y qué sucede si hay un error en tu transferencia.
Política de retiros
Especifica cómo verificamos tu identidad antes de procesar retiros, tiempos de transferencia por método, límites diarios, y cómo resolvemos rechazos o demoras.
Política de seguridad de cuenta
Cubre autenticación de dos factores, cambio de contraseña, cómo reportar acceso no autorizado, y qué hacemos para proteger tu saldo si tu cuenta es comprometida.
Normas sobre disputas
Establece el proceso si impugnas una transacción o crees que hay un error en tu cuenta. Incluye tiempos de respuesta, documentación requerida y escalamiento a mediación si es necesario.
Políticas de cumplimiento
Define cómo verificamos la legalidad de tu actividad en la plataforma. Cubre detección de fraude, bloqueos por actividad sospechosa y cooperación con autoridades cuando la ley lo requiere.
Lo que define nuestra operación en México
Nuestras políticas no son solo palabras en un documento; se reflejan en cómo funciona tu cuenta día a día. Cada característica de binobi está construida alrededor...
Depósitos por OXXO instantáneos
Genera un código en tu cuenta, págalo en cualquier tienda OXXO, y el saldo aparece en segundos. No requiere vinculación bancaria ni datos de tarjeta. Fácil, rápido y disponible en toda México.
Retiros por SPEI en 24 horas
Vincula tu cuenta bancaria una sola vez. Los retiros por SPEI procesan dentro de 24 horas hábiles. Tu banco verifica la transferencia; nosotros simplemente enviamos el monto cuando lo solicitas.
Mercado Pago para billeteras digitales
Si usas Mercado Pago, tus depósitos y retiros se sincronizan directamente con tu billetera. Ideal si ya tienes saldo en Mercado Pago y quieres evitar pasos adicionales.
CoDi para pagos móviles
Envía dinero directamente desde tu app bancaria usando CoDi. Sin códigos de barras, sin aplicaciones intermedias. Tu banco transfiere a nuestra cuenta verificada de forma inmediata.
Límites flexibles por método
Cada método de pago tiene límites mínimos y máximos distintos, diseñados para tu comodidad. Puedes consultar los límites actuales en la pantalla de depósito antes de proceder.
Historial de transacciones completo
Cada depósito y retiro queda registrado con fecha, hora, monto, método y estado. Descarga tu historial como comprobante para tus registros personales o fiscales.
Lo que necesitas saber sobre cómo operamos legalmente
Pedimos tu nombre legal, fecha de nacimiento, documento de identidad (INE o pasaporte) y domicilio. Validamos estos datos contra bases de datos públicas y verificamos que el documento sea válido. Este proceso toma minutos. Tu documento se almacena encriptado y solo lo usamos para cumplidumbre.
Si tu código de depósito expira o pagas un monto incorrecto, contacta a nuestro soporte inmediatamente. Rastreamos cada transacción OXXO y podemos corregir errores de identidad o monto. Los reembolsos se procesan dentro de 2-3 días hábiles a tu método de pago original.
Procesamos tu solicitud de retiro en minutos. SPEI envía el dinero a tu banco de 1 a 24 horas después. El tiempo exacto depende de tu banco; algunos reciben transferencias interbancarias al instante, otros al siguiente día hábil. Tu banco no cobra comisión por recibir dinero.
No. Tu nombre, documento, banco e historial de depósitos nunca se venden a terceros. Solo compartimos datos si una corte local nos obliga o si lo haces explícitamente (por ejemplo, al autorizar un pago). Lee nuestra política de privacidad para detalles sobre retención de datos.
Sí. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona 'Olvidé mi contraseña'. Te enviaremos un correo con un enlace seguro para establecer una nueva. El enlace expira en 30 minutos por seguridad. Recibirás un correo de confirmación cuando cambies tu contraseña.
Sí. Los límites varían por método: OXXO permite hasta MXN 5,000 por depósito; SPEI y Mercado Pago hasta MXN 50,000 diarios; CoDi según tu banco. Los retiros máximos dependen de tu nivel de verificación. Consulta tu panel de depósito/retiro para ver los límites exactos aplicables a tu cuenta.
Si cerramos tu cuenta por violación de términos, retenemos tu saldo durante una investigación (típicamente 30 días). Si se comprueba un uso inapropiado, el dinero no se devuelve. Si es un error, restauramos tu cuenta. Siempre te notificamos el motivo. Tienes derecho a apelar enviando evidencia a nuestro equipo de cumplimiento.